시외버스 이용수요 증진과 버스운송사업 경영개선을 위해서 이용자의 편의증진을 통한 이용만족도의 향상이 매우 중요하다. 버스터미널의 편의시설 확충, 승차권 매표의 편리성 등을 향상시킴으로써 이용자의 만족도 향상을 도모함이 바람직하다. 현행 여객터미널의 승차권 매표전담제도는 이용승객의 편의제고와 버스운송사업 경영개선 차원에서 제약요인이 되는 측면이 있어 시외버스 이용승객의 편의 증진과 매표제도 개선을 강구해보고자 한다.

제1장 연구의 개요 제1절 연구의 배경 및 목적 제2절 연구의 범위 및 방법 제2장 시외버스 및 터미널 운영실태 제1절 시외버스 운영현황 제2절 시외버스 터미널 운영현황 제3장 시외버스 승차권 매표제도 현황 및 문제점 제1절 시외버스 승차권 매표관련 규정 제2절 시외버스 승차권 매표시스템 현황 제3절 시외버스 승차권 매표제도의 문제점 제4장 시외버스 승차권 매표제도 개선방안 제1절 기본방향 제2절 시행방안